2016年云棲大會上，馬云提出“新零售”言論，一經提出就備受關注，零售行業如何走出圍城煥發新的生機，時尚行業在未來如何發展等諸多議題，時尚行業從業者們在此次年會上各抒己見。客來樂CEO王偉如是說。
傳統的服裝銷售著眼的是產品管理、營銷推廣等傳統手段，在互聯網高速發展的今天，這些適用嗎？就此客來樂CEO王偉以當下全球最成功的零售商為例與大家分享。
圖1:時尚之巔 第二屆中國時尚行業CIO年會 客來樂王偉主題演講
從以上案例出發，王偉提出了服裝零售業發展的四個新觀點：
以前零售商都是圍繞產品管理為中心，并開發了如ERP、SCM、WMS的IT系統，但以產品管理為中心的思路容易產生與客戶的割裂，讓整個產品生命流程顯得過于被動，不能有效觸達到客戶的需求點，而新的發展趨勢則應以為客戶中心，開發如CRM、CCM、CLM的DT系統，以客戶的需求為核心，從設計出發，到生產、物流、陳列、銷售，各個環節都與客戶緊密相連，通過與客戶連接互動，獲得持續可重復性的收入。
圍繞客戶方面，應該是一個由服務、營銷、內容三大塊業務組成的以數據驅動的閉環。
觀點三：零售數字化應以門店為主導
由此可見如果只是單純把電子商務手段硬搬到實體店，面臨的將是一塊更小的蛋糕，事實也證明大部分的嘗試都失敗了。所以正確的做法應該是把互聯網技術運用到零售當中，并且以門店為主導，而不是單純把電商運用到零售行業。
在2016年互聯網趨勢報告（KPCB）中“零售女王”瑪麗·米克用了近50頁的內容，描述零售互聯網化的趨勢，事實上也確實有越來越多的零售商／生產商／品牌商開始擁抱互聯網，以移動互聯網為載體，與用戶建立連接并達成有效互動。
窮則思變 變則通，通則久
連接管理：如何與80%的客戶建立連接
圖2：如何與客戶建立連接
如電子小票場景中，其核心在于客戶消費后自動生成的電子小票，用戶掃描電子小票的二維碼關注公眾號后可使用微信電子小票作為退換貨電子憑證，比之傳統紙質的消費小票客易遺失的特質具有了足夠的吸引力，通過這一抵達消費者痛點的設定，能夠留存超過80%的消費者。
大數據時代用戶畫像的重要性不言而喻，服裝行業零售商如果擁有了精準的用戶畫像，就能夠充分知曉用戶的消費偏好，并且依據其偏好進行相應的營銷和服務。
一個動態的用戶畫像系統能夠保障商家足夠深入的了解自己的客戶，并且為其提供定制化的服務和營銷內容。
客來樂能夠滿足以粉絲滿意度為核心的互動體系的功能訴求，接入客來樂的門店通過公眾號，能夠建立粉絲與客服（或導購）的連接，形成一個互動性極強、專屬度極高的客服中心，門店通過公眾號實時解決客戶問題并且向客戶推送精準匹配的服務類內容，客戶能夠摒棄掉對于強硬推銷的天然排斥感，產生品牌的信賴感和依賴度，并且在再次消費的時候將之作為首選。
圖3：專屬導購
對于服裝實體零售商而言，如何最低成本完成最大化的營銷效果是一個歷史性難題。傳統DM單不僅需要高額的制作成本和人力擴散成本，且其轉化率也不甚理想，而客來樂能夠幫助服裝零售商通過社交廣告投放解決這一難題，通過消費時間、熱度顧客、RFM矩陣優質顧客篩選、顧客屬性分析等組件，能夠定向挖掘高價值客戶特征進行Lookalike 精準投放，并且具有低成本、精細觸達、效果可衡量的產品特性。
在線下連鎖品牌中，顧客的消費通常有較強的地域性，不同門店覆蓋的客戶群有較大差異，基于以上的情況，建立以門店為中心的分層分級化數據管理體系，能夠完美適應線下場景特征，讓每一個角色都能夠專注到其職責范圍內最核心的數據。
客來樂迄今已經為李寧、C&A、安德瑪等幾十家國內外服裝行業巨頭提供了專業的互聯網收銀臺解決方案，并獲得了國家級創新創業大獎、中國創新創業總決賽第4名、2014／2015騰訊全球合作伙伴大會推薦單位、CCTV央視專題15分鐘報道在內的多項國家、北京及業內多項榮譽。
在演講的最后，王偉先生表達了對于時尚行業未來趨勢的預測：在未來，時尚將是科學+藝術的產物，正如一幅油畫一般，科學正是油畫的畫布，科技的發展將會給時尚行業帶來可實現邊界上的拓展，而藝術則是那一支神奇的畫筆，用靈感的光茫為這幅畫繪上了迷人的色彩。
